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    《卓越电话销售》培训圆满落幕 发布时间:2016-11-15 17:29:00 来源: 阅读次数:96 \
     
        基于公司积极发展零售诊疗业务、搭建大健康服务平台等重要战略工作的要求,公司相关岗位员工面临新一轮突破与挑战。为帮助其优化电话沟通技巧,提升服务质量,增强谈判及议价能力的同时,结合综合职业技能的培养,助力各项经营指标的完成, 2016年11月4日,《卓越电话销售》培训课程于公司培训室顺利开展。公司有幸邀请到合作企业内部资深讲师陈健、臧建国为学员授课,共计19名来自客户服务部及采购中心的学员参加了此次培训并顺利结业。
     
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        培训开始陈健老师即开篇明义,借助一则寓言剖析销售核心定义,引导学员从特性、利益两个维度对产品进行审视和评价,提升学员对于客户需求的敏感度。结合自身丰富的工作经验,与学员分享了电话销售的沟通礼仪,结合案例演练,展示了面对客户议价时需要注意的要点和应对不同客户的策略及战术,有效丰富了学员的谈判战术和实操技巧。
     
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        臧建国老师则引导学员正确看待客户投诉,降低负面情绪对客户反馈信息收集的干扰,通过“四原则”、“三步骤”的方式给予学员处理此类事件的建议,保证投诉客户的再次购买率。结合小组讨论及角色扮演,对促销推荐行为进行了重新定义。最后臧老师也回归学员自身视角,针对工作中的压力及情绪,提出了自己的处理建议,保证工作顺利、高效进行。
     
        培训结束后,客户服务部经理唐珊珊进行了总结致辞,对大家的学习热情给予了高度肯定,期待能够学以致用,在未来公司布局零售诊疗业务、搭建健康服务事业平台的工作中脱颖而出,助力公司在医疗体制改革过程中强化自身品牌价值。
     
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